Twitter n’avait peut-être pas prévu cela en lançant les tweets sponsorisés. Un internaute a en effet utilisé le procédé pour se plaindre auprès de British Airways d’une valise perdue.
Hassan Syed, l’homme en question, était furieux après la perte de la valise de son père par la compagnie aérienne anglaise. N’ayant aucun suivi du bagage et n’obtenant aucune réponse de la part de BA suite à ses plaintes sur Twitter, il a alors décidé de recourir à un tweet sponsorisé.
L’homme a ainsi déboursé 1 000 dollars pour être vu par 76 800 internautes, et accessoirement la presse mondiale. Lancés en 2010 par Twitter, les tweets sponsorisés sont un moyen pour les compagnies de mettre en valeur un de leurs tweets.
Devant les nombreuses réactions sur le réseau social, British Airways a enfin contacté le client furieux. Celui a pu s’expliquer avec la compagnie. Gageons qu’il retrouve sa valise dans les plus brefs délais.
@british_airways how does a billion dollar corp only have 9-5 social media support for a business that operates 24/7? DM me yourselves.
— (@HVSVN) 3 septembre 2013
De son côté, British Airways ferait bien de changer sa stratégie sur les réseaux sociaux, et notamment sa réactivité.
Via (NBC News)